Anh (chị) hãy xử lý tình huống: Khách hàng sau khi nhận phòng và truy cập vào trang website của khách sạn và nhận thấy giá phòng đúng vào ngày của khách nhận phòng thấp hơn so với giá phòng mà khách đã đặt trước đó 1 tháng trên 1 trang OTA và đã thanh toán tiền phòng cho khách sạn.
Hãy tìm hiểu những kênh đặt phòng trực tuyến (OTA) phổ biến hiện nay và phân tích các kênh đặt phòng này thông qua: giao diện, giá, cách thức đặt phòng, phương thức thanh toán, và quyền lợi khi đặt phòng trên các kênh này.
Hãy giải thích cho khách hàng về sự chênh lệch này .