1) David AAKER e Kevin KELLER distinguiram cinco níveis de atitude do consumidor em relação à escolha de uma marca, do mais baixo ao mais alto.
1. O consumidor trocará de marcas, principalmente por razões de preço. Não
há nenhuma lealdade de marca.
2. O consumidor está satisfeito. Não há razão para mudar a marca.
3. O consumidor está satisfeito e teria algum custo para mudar a marca.
4. O consumidor valoriza a marca e a vê como uma amiga.
5. O consumidor é devotado à marca.
O valor patrimonial da marca está altamente relacionado a quantos
consumidores de uma marca estão nas classes 3, 4 ou 5. Está também
relacionado, conforme AAKER, ao grau de reconhecimento, à qualidade
percebida, às fortes associações mentais e emocionais e a outros ativos,
como patentes, marcas registradas e relacionamentos de canais (LERAY,
2012).
Considerando o contexto, avalie as afirmativas a seguir:
1. O fator que faz um consumidor ser fiel à marca é o brand equity.
II. As crenças e valores da marca são a razão para a fidelização.
III. Ver a marca como uma amiga está relacionado à sua personalidade.
IV. A devoção à marca está relacionada à sua dimensão emocional.
V. Preço é um dos quesitos levados em consideração no posicionamento.
É correto o que se afirma em:
Alternativas:
a) II, III e IV, apenas.
b) I, III e IV, apenas.
C) I, II e III, apenas.
e IV, apenas.
e) I, II, III e IV.​